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五十年一遇强降水,广州长城宽带一如既往保质量
2014-06-10    来源:    作者:佚名

近日的广东,下暴雨天数已达25天,其中,“5·23”暴雨洪水灾害共造成广州市增城、从化、白云、花都等4个地区30个镇(街)受灾,受灾群众达22.05万人。广东的五月暴雨,也对广州长城宽带的网络设备造成了巨大的损坏,严重影响用户上网质量,而位于广从交界的从化服务站、钟落潭服务站也成了这次水灾名副其实的“难兄难弟”。

位于从化街口街的从化服务站门口一片汪洋,站内水漫金山;神岗大桥桥下光纤洪水被冲断3处;锦三大桥河水上涨冲断桥下光纤;钱岗发生泥石流冲断下水管铺设的光缆……5月23日,突如其来的特大暴雨,对本来现已遭受雨水侵袭的从化站来说无疑雪上加霜,用户断网投诉电话纷至沓来,网络设备的故障排查、抢修迫在眉睫。但是降水丝毫没有减弱的趋势,而用户用网质量是长城宽带品牌价值必须保障的生命线,对于从化站的每一个用服工程师来说,冒雨抢修,箭在弦上。

要跑在时间前面完成设备检修,就必须找出受水灾破坏的源头:设备渗水导致光纤回光,需要逐一对每个机箱进行排查,而找出一个疑问机箱,需要检测20-30个机箱,而这无疑也提升了时间成本。从化站辖下设备涵盖了从化市区及周边村镇,涉及范围路面水浸深度均在30公分以上,举步维艰;每个村落设备铺设跨度大,每个小组都必须用摩托车代步;完成架设在高处的机箱检测,必须借助竹梯登高工作;大雨侵袭路面坑洼,水浸造成无可预计的路况;夜晚工作,村内路灯设施不完善,这种种的复杂情况,均为抢修增加了难度及风险性。因产生故障的地区多数位处郊区,公司工程抢修队的进驻也带来困难,抢修时间往往需要一天,影响抢修进度。灾情就是命令,一个小组每天平均100张修理单的沉重任务就如巨石压在每个用服心头,所有用服雨天骑着摩托车带着工具箱扛着竹梯迅速出动;而受灾较轻的市区小组也在完成抢修后援助郊区小组,甚至有市区小组组员因为不熟悉郊区情况被野狗咬伤;三餐不定时甚至每天缩减成两餐。

排查、抢修工作在有序中进行,成绩冲刺也不可懈怠,从化站每个小组的资深用服全力投入修理工作,而组长则带着新人继续保证成绩收入,合理的分工,使从化站保持了正常的营业收入。
从化站深受水灾影响,而另一边厢的钟落潭站,局势也不容乐观。钟落潭雷电情况严重,大树被雷拦腰劈断比比皆是,受暴雨打雷影响,每个小组的用户上网都受到影响,报修率达到服务站开站以来的最高值。雷电导致交换机环路、OUN环路出现故障及断缆截止昨日现已换了200个交换机,因为设备储藏及供应不足,钟落潭站长每天都奔波在各服务站间调借设备;钟落潭同样也存在村落设备所在跨度大,一个小组要完成几个村的设备检修,而处理一个村大数量的机箱必须用时一天,导致未检修的村落用户投诉频发;同时,因为雷电时有发生,公司网线挨着电线,搭梯检修容易产生触电风险;一个用户断网,用服需排查是端口出故障或是用户主机网卡疑问,这无疑也拖慢了整个维护进度。而同样高强度的检修工作量,钟落潭站的成绩完成率依旧排在30名之前,每个小组保证一人全力做成绩冲刺,站内保证一人负责续费工作,一人负责上门收费,检修、成绩两不误。


环境艰苦及不可预估的情况,使从化站、钟落潭站每个用服身体负荷严重超载,每天从早会过后忙碌到次日凌晨已是家常便饭;而受影响用户因不了解具体情况,不理解、质疑声也无形中加剧了用服的心理压力。但维护公司品牌声誉、恪守岗位的强烈的职业责任感,在这样恶劣的环境下,起早摸黑,没有一个用服工程师有任何怨言,各组组长也起到正面的带头示范作用,全身心投入到排查、抢修、成绩冲刺工作中,用自己的劳动保障用户的用网质量及公司营业收入。
产品源于品质,服务源于真诚,天灾不只考验了广州长宽人面对险情的应急能力,更是彰显了广州长宽人爱岗敬业的职业品质,而长城宽带能在民营宽带运营商中处于领航地位,也与每个广州长宽人始终坚持服务至上,把用户利益摆在最前息息相关。员工素质是企业发展的基石,而服务站每一个爱岗尽职的用服工程师是长城宽带宝贵的人才财富,而正是他们,铸就长宽行业内有口皆碑的品牌形象!

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